REINA HOUSE DIGITAL Última actualización: 06/10/2026
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones establece las condiciones aplicables a las compras de productos y contratación de servicios ofrecidos por REINA HOUSE DIGITAL .
La política se aplica a nuestros servicios de diseño web, desarrollo de sitios web, branding, diseño gráfico, marketing digital, outsourcing de productos, consultoría y productos digitales, salvo que se indique expresamente lo contrario en una oferta, presupuesto, contrato o página de producto específica.
Nada de esta Política pretende limitar o excluir los derechos legales que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación aplicable.
1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
2. PRINCIPIOS GENERALES
REINA HOUSE DIGITAL se compromete a gestionar las cancelaciones y solicitudes de reembolso de manera razonable, transparente y de acuerdo con la legislación aplicable.
Las condiciones de cancelación y reembolso pueden variar dependiendo de:
el tipo de producto o servicio;
si el Cliente es consumidor o empresa;
si el servicio ya ha comenzado;
si el producto es digital o físico;
si el producto o servicio ha sido personalizado;
los costes de terceros;
el grado de trabajo realizado;
las condiciones específicas aceptadas al contratar.
Los derechos legales del consumidor prevalecerán cuando la legislación aplicable así lo establezca.
3. DERECHO LEGAL DE CANCELACIÓN DE LOS CONSUMIDORES
Cuando un consumidor contrata determinados servicios a distancia, puede tener un derecho legal de cancelación durante un período determinado.
En el Reino Unido, determinadas compras realizadas a distancia pueden estar sujetas a un período de cancelación de 14 días , sujeto a las excepciones y condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Este derecho no se aplica necesariamente de la misma manera a:
servicios que ya hayan comenzado;
servicios completamente ejecutados;
productos digitales suministrados inmediatamente;
productos personalizados;
determinados productos o servicios excluidos legalmente.
REINA HOUSE DIGITAL respetará los derechos legales aplicables al consumidor.
4. CANCELACIÓN DE SERVICIOS ANTES DE COMENZAR EL TRABAJO
Si el Cliente solicita cancelar un servicio antes de que REINA HOUSE DIGITAL haya comenzado a trabajar, la cancelación podrá ser aceptada.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado de acuerdo con:
la legislación aplicable;
el contrato;
el presupuesto aceptado;
las condiciones específicas del servicio.
Cuando se haya contratado a un tercero específicamente para iniciar el proyecto y dicho coste no sea recuperable, el tratamiento de dicho importe dependerá de las condiciones acordadas y de los derechos legales aplicables.
5. CANCELACIÓN DE PROYECTOS PERSONALIZADOS
Los servicios de diseño web, branding, diseño gráfico y otros servicios creativos son normalmente personalizados para cada Cliente.
Una vez iniciado el trabajo, la cancelación puede no dar derecho a un reembolso completo.
Cuando el Cliente solicite cancelar un proyecto después de que el trabajo haya comenzado, REINA HOUSE DIGITAL podrá considerar:
trabajo realizado;
horas empleadas;
diseños creados;
investigación realizada;
recursos adquiridos;
servicios de terceros contratados;
costes administrativos;
fases completadas.
Cualquier importe retenido deberá ser coherente con el contrato y con la legislación aplicable.
6. SERVICIOS DE DISEÑO WEB
Para proyectos de diseño y desarrollo web, el pago inicial o depósito puede utilizarse para reservar capacidad de trabajo y comenzar el proyecto.
Una vez iniciado el proyecto, el importe reembolsable dependerá del trabajo realizado y de las condiciones específicas acordadas.
No se garantiza un reembolso completo cuando:
el proyecto ya haya comenzado;
se hayan creado diseños;
se haya desarrollado parte del sitio;
se hayan comprado servicios de terceros;
se hayan realizado configuraciones;
el Cliente haya aprobado determinadas fases.
Los derechos legales de los consumidores continuarán aplicándose cuando correspondan.
7. SERVICIOS DE BRANDING
Los proyectos de branding pueden incluir trabajo creativo personalizado.
Esto puede incluir:
investigación;
conceptos;
logotipos;
propuestas;
paletas de color;
tipografías;
identidad visual;
materiales de marca.
Una vez iniciado el trabajo creativo, la posibilidad de cancelar con un reembolso completo puede verse limitada, dependiendo del contrato y de la legislación aplicable.
Los conceptos, diseños o materiales creados durante un proyecto cancelado no podrán necesariamente utilizarse por el Cliente si el importe correspondiente no ha sido pagado íntegramente y no se han transferido los derechos correspondientes.
8. REVISIONES Y CAMBIOS NO CONSTITUYEN UN DERECHO DE REEMBOLSO
El hecho de que un Cliente solicite modificaciones a un proyecto no significa automáticamente que tenga derecho a cancelar el servicio o recibir un reembolso.
Los proyectos incluirán el número de revisiones indicado en el paquete o presupuesto.
Cuando las solicitudes superen el alcance contratado, REINA HOUSE DIGITAL podrá ofrecer trabajo adicional mediante un presupuesto separado.
9. CANCELACIÓN POR RETRASO DEL CLIENTE
El Cliente deberá proporcionar oportunamente los materiales, información, aprobaciones y accesos necesarios para completar el proyecto.
Si el Cliente retrasa significativamente un proyecto, REINA HOUSE DIGITAL podrá:
pausar el proyecto;
modificar el calendario;
reasignar recursos;
establecer una nueva fecha de inicio;
solicitar costes adicionales cuando corresponda.
Si el proyecto permanece inactivo durante un período prolongado, podremos considerar que el proyecto ha sido pausado o cerrado administrativamente.
La reapertura del proyecto podrá estar sujeta a disponibilidad y costes adicionales.
10. CANCELACIÓN DEBIDO A IMPAGO
REINA HOUSE DIGITAL podrá suspender o cancelar un proyecto cuando el Cliente no realice un pago requerido dentro del plazo acordado.
La suspensión por impago no elimina las cantidades que ya sean legalmente exigibles.
Los trabajos realizados hasta la fecha podrán seguir siendo facturables de acuerdo con el contrato correspondiente.
11. PRODUCTOS DIGITALES
Los productos digitales pueden incluir:
ebooks;
guías;
plantillas;
planners;
cursos;
recursos digitales;
archivos descargables;
documentos;
plantillas de branding;
herramientas empresariales;
materiales educativos.
Debido a su naturaleza, los productos digitales pueden estar sujetos a condiciones especiales de cancelación.
12. PRODUCTOS DIGITALES DESCARGABLES
Cuando un Producto Digital se suministre inmediatamente después de la compra, pueden aplicarse reglas específicas sobre el derecho de cancelación.
Cuando corresponda, REINA HOUSE DIGITAL podrá solicitar al Cliente:
consentimiento expreso para comenzar el suministro inmediatamente; y
confirmación de que comprende que, cuando la legislación aplicable lo permita, puede perder su derecho legal de cancelación una vez iniciado el suministro.
La legislación aplicable en el Reino Unido establece requisitos específicos respecto al suministro inmediato de determinado contenido digital y la pérdida del derecho de cancelación.
13. PRODUCTOS DIGITALES DEFECTUOSOS
Si un Producto Digital presenta un problema técnico, archivo corrupto, enlace de descarga defectuoso o cualquier otro problema que impida razonablemente su uso, el Cliente deberá ponerse en contacto con REINA HOUSE DIGITAL.
Dependiendo de las circunstancias, podremos:
proporcionar un nuevo enlace;
proporcionar una copia corregida;
solucionar el problema;
proporcionar un producto equivalente;
ofrecer otra solución apropiada.
Esto no limita los derechos legales del consumidor relacionados con contenido digital defectuoso.
14. PRODUCTOS DIGITALES QUE NO CUMPLEN LAS EXPECTATIVAS
No se concederá automáticamente un reembolso porque el Cliente:
haya cambiado de opinión;
ya no necesite el producto;
no haya leído la descripción;
haya comprado accidentalmente un producto incompatible con sus necesidades;
esperaba un resultado comercial diferente;
no haya utilizado el producto.
Sin embargo, cualquier derecho legal aplicable continuará vigente.
15. PRODUCTOS DIGITALES PERSONALIZADOS
Los productos digitales creados específicamente para un Cliente pueden estar sujetos a condiciones diferentes.
Cuando el trabajo personalizado haya comenzado a petición del Cliente, la posibilidad de cancelación dependerá de:
el estado del trabajo;
las condiciones contractuales;
la naturaleza del servicio;
la legislación aplicable.
16. OUTSOURCING DE PRODUCTOS
Los servicios de outsourcing pueden implicar investigación, comunicación y coordinación con fabricantes o proveedores externos.
Estos proyectos pueden incluir:
búsqueda de productos;
búsqueda de proveedores;
negociación;
muestras;
personalización;
fabricación;
packaging;
etiquetado;
logística.
Debido a la participación de terceros, pueden aplicarse condiciones específicas de cancelación.
17. COSTES DE TERCEROS
Cuando un Cliente solicita un servicio de outsourcing y REINA HOUSE DIGITAL incurre en costes de terceros autorizados, dichos costes pueden no ser recuperables.
Ejemplos incluyen:
costes de fabricación;
diseño de moldes;
etiquetas;
impresión;
transporte;
servicios de proveedores;
costes de agentes;
gastos de envío;
tasas no reembolsables.
El tratamiento de estos costes dependerá del acuerdo con el Cliente y de la legislación aplicable.
18. MUESTRAS DE PRODUCTOS
Cuando se solicite una muestra, el Cliente podrá ser responsable del coste correspondiente.
Las muestras personalizadas o fabricadas específicamente para el Cliente pueden no ser reembolsables una vez que el proveedor haya comenzado la producción.
Cuando exista un problema atribuible al proveedor, REINA HOUSE DIGITAL procurará ayudar al Cliente a resolverlo, pero no garantiza que el proveedor ofrezca un reembolso.
19. PEDIDOS DE PRODUCCIÓN
Una vez que el Cliente haya aprobado una muestra, especificación o pedido de producción, la cancelación puede estar restringida.
Esto se debe a que el proveedor puede haber iniciado:
adquisición de materiales;
etiquetado.
Las condiciones concretas se comunicarán antes de autorizar una producción cuando sea razonablemente posible.
20. PROBLEMAS CON PRODUCTOS FABRICADOS
Si el Cliente recibe productos fabricados mediante un servicio de outsourcing y considera que existe un defecto o problema, deberá notificarnos lo antes posible.
La reclamación debería incluir:
número de pedido;
descripción del problema;
fotografías o vídeos cuando sean útiles;
cantidad afectada;
información del envío;
cualquier documentación relevante.
Trabajaremos con el Cliente y, cuando corresponda, con el proveedor para determinar la solución adecuada.
21. VARIACIONES DE FABRICACIÓN
Los productos fabricados pueden presentar pequeñas diferencias en:
color;
textura;
tamaño;
acabado;
materiales.
Las pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación no constituyen necesariamente un defecto.
Sin embargo, esto no limita los derechos legales aplicables respecto de productos defectuosos, incorrectos o que no se correspondan con el contrato.
22. PRODUCTOS FÍSICOS
Cuando REINA HOUSE DIGITAL venda directamente un producto físico, las condiciones de devolución dependerán del producto, del contrato y de la legislación aplicable.
Los productos personalizados pueden estar sujetos a excepciones legales respecto del derecho de cancelación.
Cuando exista un derecho legal de devolución, proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
23. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un producto llega aparentemente dañado, recomendamos que el Cliente:
conserve el packaging;
tome fotografías;
documente el daño;
contacte con nosotros lo antes posible;
proporcione el número de pedido.
Trabajaremos con el proveedor o transportista correspondiente para investigar el incidente.
24. SERVICIOS DE MARKETING DIGITAL
Los servicios de marketing digital pueden incluir:
estrategia;
creación de contenido;
gestión de campañas;
planificación;
consultoría;
optimización;
análisis.
Los resultados de marketing no están garantizados.
La cancelación de un servicio de marketing en curso estará sujeta al período de aviso establecido en el contrato o paquete contratado.
Los trabajos ya realizados durante el período correspondiente podrán seguir siendo facturables.
25. RESULTADOS COMERCIALES Y REEMBOLSOS
REINA HOUSE DIGITAL no ofrece reembolsos simplemente porque un Cliente no haya obtenido:
determinadas ventas;
un número concreto de clientes;
determinado tráfico;
seguidores;
conversiones;
ingresos;
retorno de inversión;
posiciones específicas en buscadores.
Los resultados comerciales dependen de numerosos factores externos.
26. SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN
Cuando REINA HOUSE DIGITAL ofrezca servicios mediante suscripción mensual o recurrente, las condiciones específicas de cancelación serán indicadas al contratar.
La cancelación normalmente evitará futuros cargos después del período de facturación correspondiente, salvo que se indique lo contrario.
Los servicios ya prestados durante un período de facturación pueden no ser reembolsables, sujeto siempre a los derechos legales aplicables.
27. CÓMO SOLICITAR UNA CANCELACIÓN
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse a:
Email: contacto@reinahouse.digital
La solicitud deberá incluir:
nombre completo;
nombre de empresa, cuando corresponda;
número de pedido o factura;
servicio o producto adquirido;
fecha de compra;
motivo de la solicitud, cuando corresponda;
información adicional relevante.
No es necesario proporcionar un motivo cuando la legislación conceda un derecho de cancelación que no requiera justificación.
28. CONFIRMACIÓN DE CANCELACIÓN
Una vez recibida una solicitud de cancelación, REINA HOUSE DIGITAL podrá confirmar:
recepción de la solicitud;
si la cancelación es válida;
si existe derecho a reembolso;
importe del reembolso;
cualquier cantidad pendiente;
próximos pasos.
La cancelación no se considerará confirmada hasta que REINA HOUSE DIGITAL la confirme cuando dicha confirmación sea necesaria.
29. PLAZOS DE REEMBOLSO
Cuando corresponda realizar un reembolso, intentaremos procesarlo dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del Cliente puede depender del banco, proveedor de pago o método utilizado.
30. MÉTODO DE REEMBOLSO
Cuando sea posible, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
No podremos garantizar un método alternativo cuando el proveedor de pago o la legislación aplicable requieran utilizar el método original.
31. PAGOS REALIZADOS MEDIANTE TERCEROS
Cuando una compra haya sido procesada por una plataforma externa, el reembolso podrá estar sujeto a los procedimientos técnicos de dicha plataforma.
REINA HOUSE DIGITAL gestionará la solicitud de acuerdo con nuestras obligaciones y las condiciones aplicables.
32. PAGOS A PLAZOS
Cuando un servicio se haya contratado mediante pagos fraccionados, la cancelación no elimina automáticamente las cantidades correspondientes al trabajo ya realizado.
El tratamiento de los pagos restantes dependerá de:
contrato;
fase del proyecto;
derechos legales;
condiciones específicas del plan.
33. DEPÓSITOS Y PAGOS INICIALES
Cuando se requiera un depósito o pago inicial, este puede utilizarse para reservar capacidad de trabajo y comenzar determinadas actividades.
La naturaleza reembolsable o no reembolsable del depósito se indicará en la propuesta o contrato correspondiente, siempre sujeto a los derechos legales del consumidor.
No se utilizará una cláusula de “no reembolso” para excluir derechos legales que no puedan excluirse.
34. CANCELACIÓN POR PARTE DE REINA HOUSE DIGITAL
En determinadas circunstancias, REINA HOUSE DIGITAL puede necesitar cancelar un servicio.
Esto puede ocurrir por:
imposibilidad técnica;
indisponibilidad de proveedores;
circunstancias fuera de nuestro control;
cambios operativos;
problemas legales;
incumplimiento del Cliente;
motivos de seguridad;
fraude;
imposibilidad de continuar razonablemente con el proyecto.
Cuando la cancelación sea responsabilidad de REINA HOUSE DIGITAL, procuraremos ofrecer una solución razonable y, cuando corresponda, un reembolso de cantidades pagadas por servicios que no hayan sido prestados.
35. REEMBOLSOS PARCIALES
Cuando un servicio se haya ejecutado parcialmente y exista un derecho a reembolso, el importe podrá calcularse teniendo en cuenta la parte del servicio que ya haya sido proporcionada.
fases completadas;
trabajo creativo;
horas trabajadas;
entregables proporcionados;
servicios de terceros;
costes no recuperables permitidos legalmente.
36. NO UTILIZACIÓN DEL SERVICIO
La falta de utilización de un servicio adquirido no constituye automáticamente una cancelación ni genera automáticamente un derecho de reembolso.
Por ejemplo, si un Cliente contrata un servicio y posteriormente decide no utilizarlo, deberán aplicarse las condiciones de cancelación correspondientes.
37. CAMBIOS DE OPINIÓN
Cuando la legislación no conceda un derecho de cancelación y el trabajo personalizado ya haya comenzado, un cambio de opinión no garantiza un reembolso.
No obstante, REINA HOUSE DIGITAL podrá considerar solicitudes individuales de manera razonable cuando las circunstancias lo permitan.
38. RECLAMACIONES RELACIONADAS CON SERVICIOS
Si considera que un servicio no se ha proporcionado de acuerdo con el acuerdo alcanzado, deberá contactar con nosotros antes de solicitar un reembolso cuando sea razonablemente posible.
Intentaremos:
comprender el problema;
revisar el proyecto;
determinar si existe un incumplimiento;
corregir el problema cuando sea razonablemente posible;
proporcionar una solución adecuada.
39. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
Nada en esta Política pretende excluir, limitar o modificar los derechos legales que correspondan a los consumidores.
En particular, cuando corresponda, los consumidores conservan sus derechos legales respecto de:
servicios prestados incorrectamente;
productos defectuosos;
contenido digital defectuoso;
productos que no correspondan con la descripción;
derechos de cancelación;
otros derechos establecidos por la legislación aplicable.
40. CLIENTES EMPRESARIALES
Cuando el Cliente contrate nuestros servicios exclusivamente para fines empresariales, profesionales o comerciales, determinadas protecciones legales aplicables a consumidores pueden no ser aplicables.
Los clientes empresariales estarán sujetos a las condiciones contractuales acordadas con REINA HOUSE DIGITAL.
41. DISPUTAS SOBRE REEMBOLSOS
Si existe una disputa relacionada con una cancelación o reembolso, recomendamos que el Cliente se ponga primero en contacto con nosotros.
La reclamación deberá incluir información suficiente para permitirnos investigar el caso.
Intentaremos resolver las disputas de buena fe antes de recurrir a procedimientos formales.
42. FRAUDE Y SOLICITUDES ABUSIVAS
REINA HOUSE DIGITAL se reserva el derecho de investigar solicitudes de reembolso que presenten indicios razonables de:
uso indebido;
reclamaciones falsas;
manipulación de productos digitales;
distribución no autorizada;
chargebacks fraudulentos;
uso abusivo de nuestros servicios.
Esto no afectará a los derechos legales legítimos del consumidor.
43. CONTRACARGOS
Cuando un Cliente haya iniciado un chargeback o disputa de pago con su banco o proveedor de pago, REINA HOUSE DIGITAL podrá proporcionar la documentación correspondiente al proveedor de pago para demostrar:
la compra;
aceptación de los términos;
entrega;
prestación del servicio;
comunicaciones;
uso del producto o servicio;
cualquier otra información relevante.
Recomendamos contactar primero con nosotros para intentar resolver el problema directamente.
44. PROPIEDAD INTELECTUAL TRAS LA CANCELACIÓN
La cancelación de un proyecto no implica automáticamente la transferencia de propiedad intelectual sobre trabajos no pagados.
Salvo que la legislación o el contrato establezcan lo contrario, los materiales creados por REINA HOUSE DIGITAL permanecerán bajo las condiciones de propiedad intelectual aplicables hasta que se hayan cumplido las obligaciones de pago correspondientes.
45. CONFIDENCIALIDAD DESPUÉS DE LA CANCELACIÓN
Las obligaciones de confidencialidad establecidas en nuestros Términos y Condiciones o en un acuerdo de confidencialidad separado continuarán vigentes cuando corresponda, incluso después de la cancelación de un proyecto.
46. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
REINA HOUSE DIGITAL puede actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones periódicamente para reflejar:
cambios legales;
nuevos servicios;
nuevos productos;
cambios en nuestros proveedores;
mejoras en nuestras políticas.
La versión más reciente estará publicada en nuestro sitio web.
47. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales , salvo cuando la legislación aplicable a un consumidor establezca derechos obligatorios diferentes.
Nada de esta Política pretende privar a un consumidor de las protecciones legales que le correspondan.
48. CONTACTO
Para realizar una solicitud de cancelación, reembolso o reclamación relacionada con una compra o servicio:
Email: contacto@reinahouse.digital Dirección: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ Teléfono: Sitio web: www.reinahouse.digital/
49. FECHA DE ENTRADA EN VIGOR
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones entra en vigor el:
06/12/2026
Última actualización: 06/12/2026
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